【原則２　顧客の最善の利益の追求】

お客さまのご意向を的確に把握し、最適な商品をご提案します。
丁寧な対応と情報提供、質の高いサービスを提供し顧客満足度を向上させます。

アクションプラン

当社の対応を振り返るため「お客様の声」の収集に努め業務品質の向上に活かします。

KPI

自動車保険お客様アンケート　50件以上　　　　　　　  2024年度実績　　   0件

【原則3　利益相反の適切な管理】

お客さまとの取引において、利益相反にならないよう的確な意向把握、サービスの提供ができる体制を構築します。

アクションプラン

全社員で定期的にコンプライアンス研修を実施することで、法令遵守の上でお客様目線でのご提案を目指します。

KPI

コンプライアンス研修　年5回　　　　　　　　　　　　2024年度実績　　   年5回

【原則5　重要な情報の分かりやすい提供】

お客さまの状況（知識、年齢等）を考慮し、面談回数や方法を工夫し、分かりやすい言葉で丁寧にご提案いたします。

アクションプラン

高齢のお客様（75歳以上）や障害をお持ちのお客様に対して、よりきめ細かな対応をするために社内ルールを策定しています。

KPI

対応履歴の作成　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2024年度実績　　　作成済み

【原則6　顧客にふさわしいサービスの提供】

お客様と一緒にリスクを把握し、無駄のない最適なご提案をいたします。

アクションプラン

ペーパーレス・キャッスレスの手続きが増えていますが、お客様に寄り添いフォローさせていただきます。

KPI

自動車保険ペーパーレス手続き率　90％以上　　　　　2024年度実績　　　82.5％
自動車保険契約継続率　　　　　　95％以上　　　　　2024年度実績　　　97.5％

【原則7　従業員に対する適切な動機づけの枠組等】

社内研修などを通し、従業員ひとりひとりが共通の知識を持ち対応できるよう努めます。

アクションプラン

保険会社必須研修だけではなく、当社独自研修を行い社員の知識向上に努めます。

KPI

社内研修実施　　　　　　　　年10回以上　　　　　　2024年度実績　　　年8回
コンプライアンス研修実施　　年5回　　　　　　　　   2024年度実績　　　年5回